DEKRA Expertentipp: Schadenmanagement im Autohaus
Da es bei der Beurteilung und Regulierung von Fahrzeugschäden im besonderen Maße auf das Fachwissen eines Sachverständigen ankommt, greifen viele Autohäuser und Kfz-Betriebe auf die Expertise von DEKRA zurück, die
in diesem Bereich eine jahrzehntelange Erfahrung aufweisen kann.
Außerdem erhöht DEKRA mit ihren durch einen neutralen Sachverständigen erstellten Schadengutachten die Rechtssicherheit bei der Schadenabwicklung.
Darüber hinaus sind bei Unfallschäden viele verschiedene Akteure beteiligt. Nicht nur der Geschädigte oder die Werkstatt, auch die regulierende Versicherung legen dabei großen Wert auf Qualität und Geschwindigkeit.
Der DEKRA Schadenmanager im Autohaus begleitet den gesamten Schadenabwicklungsprozess: Er erstellt das Schadengutachten mit der dazugehörigen Schadenkalkulation. Bei Bedarf bietet DEKRA eine Reparaturbegleitung bis hin zur Bestätigung einer sach- und fachgerechten Reparatur an.
Durch die Übernahme von Sachverständigenmodulen bis hin zum gesamten Schadenabwicklungsprozess erreicht DEKRA eine Entlastung der Mitarbeiter des Autohauses, die sich dann auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Die Leistungen innerhalb des DEKRA Schadenmanagements werden individuell auf die Bedürfnisse der Autohäuser bzw. Reparaturbetriebe zugeschnitten. Hierfür ist es DEKRA sehr wichtig, eine persönliche Beratung durchzuführen und das Dienstleistungsportfolio auf die Gegebenheiten vor Ort anzupassen. Dadurch ist eine Verkürzung der Abwicklungszeit und somit eine Prozessoptimierung sichergestellt. Das bringt Effizienz und spart Geld.
Durch die digitale Vernetzung mit dem Reparaturbetrieb können Arbeitsaufwände reduziert und beschleunigt werden. Beispielsweise lassen sich die von DEKRA erstellten Schadenkalkulationen – ein dafür geeignetes Dealer Management System vorausgesetzt – direkt in den Ersatzteilbestellvorgang einspielen. Ein weiterer Vorteil für das Autohaus ist der Einsatz des DEKRA Schadenmanagers im Gebrauchtwagenmanagement. Auch hier übernimmt DEKRA die komplette Abwicklung.
Bernd Grüninger
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